FAQ

KONTOMIGRATION

Jeder aktuelle Nutzer von Veturilo erhielt von uns eine Nachricht, in der wir ihm die drei verfügbaren Möglichkeiten erläuterten. Mit den ersten beiden Optionen können Sie weiterhin Fahrräder in den von Nextbike betriebenen Systemen nutzen. In beiden Fällen ist die weitere Nutzung der Veturilo-Anwendung möglich. Der Unterschied zwischen den beiden Möglichkeiten betrifft die Verwaltung der persönlichen Daten und das Unternehmen, mit dem der Vertrag geschlossen wird. In einem Fall ist es Nextbike, im anderen Fall die Hauptstadt Warschau. In beiden Fällen werden alle Gelder auf das neue Konto überwiesen – da können Sie ganz beruhigt sein! Die dritte Möglichkeit ist die Auflösung des Kontos und die Rückgabe des darauf befindlichen Guthabens. In diesem Fall werden Sie nach Anklicken der entsprechenden Schaltfläche auf der in der E-Mail versendeten Seite (www.zdecyduj.veturilo.waw.pl) auf das Rückerstattungsformular weitergeleitet, nach dem Sie Informationen über die Bearbeitung Ihrer Anfrage und das voraussichtliche Datum ihrer Beendigung erhalten.

BEDIENUNG DES BENUTZERKONTOS

Um die Fahrräder ausleihen zu können, müssen Sie ein Anmeldungsformular über die App von Veturilo oder auf der Website ausfüllen, dann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und das Konto mit einer ersten Zahlung von 10 PLN aufladen oder eine Zahlungskarte als Zahlungsmittel angeben. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Verifizierungslink, der Ihre Angaben bestätigt - wenn Sie darauf klicken, wird Ihr Konto aktiviert. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie die Möglichkeit, Fahrräder auszuleihen. Die Anmeldung kann auch über unsere 24-Stunden-Hotline erfolgen.

Für den Fall, dass die in Rechnung gestellten Gebühren Ihr verfügbares Guthaben übersteigen, wird Ihr Konto inaktiv sein, bis die Zahlung erfolgt ist. Sie müssen Ihr Konto innerhalb von 7 Tagen zumindest auf 0 PLN ausgleichen. Um erneut ein Fahrrad auszuleihen, laden Sie Ihr Konto mit einem Betrag von nicht weniger als 10 PLN auf. Wenn Sie eine Kreditkarte mit Ihrem Konto verknüpft haben, wird der Mietbetrag automatisch abgebucht und die Kontoaktivität ändert sich nicht.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Anmeldevorgang abgeschlossen haben, also alle erforderlichen Daten in Ihr Konto eingegeben und auf den Aktivierungslink geklickt haben, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Nachricht von uns zu finden, überprüfen Sie bitte, ob sie versehentlich im Spam gelandet ist oder kontaktieren Sie uns ? die Nachricht wird von der E-Mail [email protected] gesendet.

Bei der Verwendung mehrerer Konten, die unter derselben Telefonnummer angemeldet sind, wird das Konto jedes Mal anhand der eingegebenen PIN-Nummer ausgewählt. Ist die PIN-Nummer für die Konten identisch, erfolgt die Anmeldung bei dem zuerst registrierten Konto. Bei der PIN-Generierung wird auch ein neuer Code für das älteste Konto zugewiesen. Um die PIN-Nummer für ein Konto Ihrer Wahl zu ändern, rufen Sie bitte unsere 24/7-Hotline an oder senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.

NUTZUNGSGEBIET

Rückgabebereiche sind gekennzeichnete Fahrradständer, die einen Bereich bilden, in dem Sie Veturilo-Fahrräder ausleihen und zurückgeben können. Informationen über die Standorte der Rückgabebereiche finden Sie in der mobilen Anwendung und auf der Website.

Wichtig! Für die Rückgabe eines Veturilo-Fahrrads im Rückgabebereich, also an den gekennzeichneten städtischen Fahrradständern und außerhalb einer Station von Veturilo, wird eine zusätzliche Gebühr von 15 PLN erhoben.

AUSLEIHE/RÜCKGABE

Das O-Lock ist ein Mechanismus zur Sicherung des Fahrrads in Form einer in den Rahmen integrierten „O“-förmigen Klammer. Sobald das Fahrrad ausgeliehen ist, öffnet sich das Schloss automatisch und Sie können die Ausleihe nicht beenden, ohne es zu schließen. Das Schloss wird auch verwendet, um das Fahrrad zu sichern, wenn Sie die „Fahrpause“-Funktion verwenden. Das O-Lock wird am Hinterrad angebracht und bleibt während der Fahrt geöffnet.

Wenn das O-Lock geschlossen ist, ertönt ein deutlicher Piepton und es bleibt geschlossen. Wenn Sie den Piepton nicht hören und das Schloss geöffnet ist, bedeutet dies, dass das Fahrrad nicht korrekt zurückgegeben wurde. Um sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, den Tab „Ausleihverlauf“ in der mobilen App oder auf www.veturilo.waw.pl zu überprüfen. Eine Bestätigung der Rückgabe des Fahrrads im System erhalten Sie auch, indem Sie sich an unser Callcenter wenden, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Wenn Sie eine SMS erhalten haben, die besagt, dass Ihre Ausleihe noch im Gange ist, obwohl das Fahrrad ordnungsgemäß zurückgegeben wurde, sollten Sie sich an unser Callcenter wenden, das rund um die Uhr erreichbar ist. Wenn Ihnen eine Leihgebühr fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, haben Sie die Möglichkeit, über das Kontaktformular eine Gutschrift zu beantragen. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine Antwort.

TANDEM-FAHRRAD

ELEKTROFAHRRAD

FAHRPAUSE

Fahrpause ist eine bequeme Funktion, mit der Sie Ihr Fahrrad abstellen können, ohne es an das System zurückzugeben. Verwenden Sie einfach den in der mobilen App verfügbaren zusätzlichen Tab „Fahrpause“.

Wenn Sie Ihr Leihfahrrad abstellen, sollten Sie abgelegene oder „riskante“ Gegenden meiden. Schließen Sie das O-Lock und stellen Sie das Fahrrad so ab, dass es fest auf seinen Rädern steht und auf einem Bein abgestützt ist. Stellen Sie Ihr Fahrrad vorschriftsmäßig ab, ohne den Fahrrad-, Straßen- oder Fußgängerverkehr zu behindern.

Es ist nicht möglich, dass ein Dritter ein während der Fahrt zurückgelassenes Fahrrad ausleiht. Sollte eine dritte Person dies dennoch versuchen, wird sie darüber hingewiesen, dass das Fahrrad nicht verfügbar ist.

Eine Fahrpause ist in der Ausleihzeit enthalten.

SONSTIGES

Bitte beachten Sie, dass im Veturilo-System Fahrräder auch außerhalb der Stationen im Rückgabebereich zu finden sind. Wenn das Hinterrad des Fahrrads mit dem O-Lock gesperrt ist und sich das Fahrrad in der Nutzungszone befindet, ist keine weitere Maßnahme erforderlich. Ist das Fahrrad nicht ordnungsgemäß gesichert, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich mit Angaben wie der Fahrradnummer und dem genauen Standort an unsere Hotline wenden könnten.

Adressdaten sollten nach dem Einloggen in die mobile Anwendung von Veturilo, nach dem Einloggen auf www.veturilo.waw.pl, durch Zusendung einer Erklärung per E-Mail, per Post an die Adresse des Betreibers oder durch Kontaktaufnahme mit dem Callcenter geändert werden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Kontodaten auch Ihre anderen persönlichen Daten bestätigen müssen.

Sie können Ihre Telefonnummer ändern, indem Sie sich in Ihrem Profil auf www.veturilo.waw.pl unter „Einstellungen und Datenschutz“ anmelden.

Der Nutzer kann dem Betreiber Anweisungen zur Änderung geben, indem er eine Erklärung per E-Mail oder per Post an die Adresse des Betreibers schickt oder sich an das Kontaktzentrum wendet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie im Falle einer Änderung der in Ihrem Konto gemachten Angaben Ihre anderen persönlichen Daten bestätigen müssen.

KOMPATIBILITÄT

Selbstverständlich können Sie Ihr Veturilo-Fahrrad auch außerhalb der Nutzungszone des Veturilo-Systems zurückgeben, jedoch nur an einer der Stationen in kompatiblen Städten. Eine Liste der kompatiblen Städte finden Sie unter dem Link: https://veturilo.waw.pl/kompatybilne-systemy-rowerowe/. Bitte beachten Sie, dass für die Rückgabe Ihres Veturilo-Fahrrads außerhalb einer Station oder eines Rückgabebereichs zusätzliche Gebühren anfallen.

Der Preis für das Ausleihen hängt davon ab, zu welchem System das Fahrrad gehört. Wenn Sie zum Beispiel ein Veturilo-Fahrrad an einer Station in Piaseczno mieten, zahlen Sie nach der Veturilo-Preisliste. Um Verwechslungen zu vermeiden, können Sie den Namen des Systems, zu dem das Fahrrad gehört, auf dem Aufkleber am Fahrrad überprüfen. Der Mietpreis richtet sich nach der Preisliste des jeweiligen Systems.

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