FAQ

МІГРАЦІЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ

Кожен із поточних користувачів Veturilo отримав від нас повідомлення, у якому ми пояснювали три варіанти на вибір. Перші два варіанти дозволяють продовжувати використовувати міські велосипеди в системах, оператором яких є Nextbike. В обох випадках можна буде продовжити користування застосунком Veturilo. Різниця між цими двома варіантами стосується адміністрування персональних даних та суб’єкта, з яким буде укладено договір. В одному випадку це буде Nextbike, а в іншому м.ст. Варшава. В обох випадках всі кошти перераховуються на новий рахунок – у цьому Ви можете бути впевнені! Третій варіант – закриття рахунку та повернення коштів, які на ньому знаходяться. У цьому випадку після натискання відповідної кнопки на сторінці, надісланій електронною поштою (www.zdecyduj.veturilo.waw.pl), ми перейдемо до форми повернення, після її відправлення ми отримаємо інформацію про обробку запиту та очікувану дату його завершення.

ОБСЛУГОВУВАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ КОРИСТУВАЧА

Щоб скористатися велосипедами, необхідно заповнити реєстраційну форму через застосунок Veturilo або на вебсайті, потім прийняти правила та поповнити рахунок початковим внеском у розмірі 10 злотих або встановити платіжну картку як спосіб оплати. Після реєстрації на електронну пошту буде надіслано посилання для підтвердження даних користувача - натискання на нього активує обліковий запис. Відтепер з’явиться можливість брати напрокат велосипеди. Реєстрацію також можна здійснити, звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Так, якщо їй виповнилося 13 років, а один з батьків або законний опікун дають на це згоду. Згоду необхідно зісканувати та надіслати в електронному/паперовому вигляді на адресу оператора. Шаблон згоди доступний у вкладці ПРАВИЛА. Під час реєстрації слід вказати дані неповнолітньої особи, яка буде використовувати обліковий запис.

У випадку, якщо нарахована плата за поїздку перевищує кошти на Вашому рахунку, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту упорядкування платежів. Протягом 7 днів рахунок необхідно поповнити до балансу не менше, ніж 0 злотих. Щоб знову взяти напрокат велосипед, необхідно поповнити рахунок на суму не менше 10 злотих. Якщо до Вашого рахунку прив’язана кредитна картка, кошти за оренду стягуються автоматично, а активність облікового запису не змінюється.

Переконайтеся, що Ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані у своєму обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на вашу електронну пошту. Якщо у Вас виникли труднощі з пошуком нашого повідомлення, перевірте, чи воно випадково не потрапило до спаму, або зв’яжіться з нами 😉 повідомлення надіслано з електронної пошти [email protected].

Обліковий запис активний, якщо на ньому підтримується мінімальний баланс рахунку у розмірі 10 злотих.

У разі використання кількох облікових записів, зареєстрованих на один номер телефону, обліковий запис кожного разу обирається на основі введеного PIN-коду. Якщо обліковим записам призначено один і той самий PIN-код, буде виконано вхід у перший зареєстрований обліковий запис. Під час генерування PIN-коду буде також призначено новий код для найстарішого облікового запису. Щоб змінити PIN-код для вибраного облікового запису, рекомендуємо зв’язатися з цілодобовою гарячою лінією через телефон або надіслати запит за допомогою контактної форми.

Розпорядження щодо видалення облікового запису ви можете надіслати електронною поштою або листом.

Пам'ятайте! Перед видаленням поповніть рахунок до балансу, що дорівнює 0 злотих. Якщо на Вашому рахунку є невикористані кошти, для їх повернення в заяві вкажіть номер банківського рахунку.

ЗОНА КОРИСТУВАННЯ

Ви можете користуватися Veturilo в межах адміністративних кордонів столичного міста Варшави, а також у населених пунктах, перелічених на вебсайті https://veturilo.waw.pl/kompatybilne-systemy-rowerowe/.

Ви можете вільно пересуватися та виїжджати за межі зони користування, але ПАМ’ЯТАЙТЕ: щоб не нести додаткових витрат, завершуйте свою поїздку у зоні користування на станції.

Зона повернення – це позначені велосипедні стійки, які становлять зону, де можна взяти напрокат та повернути велосипеди Veturilo. Інформацію про розташування зон повернення можна знайти в мобільному застосунку та на вебсайті.

Важливо! За повернення велосипеда Veturilo в зоні повернення, тобто у позначені міські велостійки, але за межами станції Veturilo стягується додаткова плата у розмірі 15 злотих.

ПРОКАТ/ПОВЕРНЕННЯ

Блокування O-lock - це механізм захисту велосипеда у вигляді інтегрованого з рамою затискача у формі «О». Після взяття велосипеда напрокат блокування відкривається автоматично, і Ви не зможете завершити прокат, не закривши його. Блокування також використовується для захисту велосипеда під час використання функції «Зупинка». Блокування O-lock, встановлене на задньому колесі, залишається відкритим під час руху.

Велосипед слід повернути на одній зі станцій Veturilo, Сумісній станції або в зоні повернення, тобто у позначені велосипедні стійки. Розташування станцій можна перевірити на вебсайті у вкладці "МАПА СТАНЦІЙ" та в мобільному застосунку. Повернення велосипеда відбувається після ручного закриття блокування O-lock.

Перевірте правильність встановлення заднього колеса - воно повинно бути встановлене рівно щодо блокування O-lock так, щоб блокування могло охопити його, не торкаючись спиці.

У разі подальших труднощів із поверненням велосипеда зв’яжіться з Контакт-центром.

Після закриття блокування O-lock воно видає характерний звуковий сигнал і залишається закритим - якщо Ви не почуєте сигналу, а замок відкритий, це означає, що велосипед був повернутий неправильно. Для впевненості рекомендуємо перевірити вкладку «Історія прокатів» в мобільному застосунку або на вебсайті www.veturilo.waw.pl. Підтвердження повернення велосипеда в системі також можна отримати, звернувшись до цілодобового Контакт-центру.

Якщо Ви отримали SMS з інформацією про поточний прокат, навіть якщо велосипед повернули правильно, Вам слід звернутися до цілодобового Контакт-центру. Якщо оплата за прокат була нарахована неправильно, Ви можете подати запит на виправлення через контактну форму. Відповідь буде надана протягом максимум 14 днів.

У зв'язку зі зміною способу повернення велосипеда, тобто ліквідацією електрозамків на користь блокування O-lock, ви можете залишити велосипед біля стійки, у найближчому вільному місці. Пам’ятайте, щоб велосипед не перешкоджав руху іншим. Важливо, щоб повернення відбулося в межах станції Veturilo або позначених велосипедних стійок.

ВЕЛОСИПЕД ТИПУ ТАНДЕМ

Велосипед типу тандем — це велосипед, призначений для двох людей, які сидять один за одним. Типовий тандем має, як і одномісний велосипед, одну раму та два колеса, але кожна людина має своє кермо, сідло та педалі. Максимальне навантаження одного велосипеда типу тандем не повинно перевищувати 240 кілограмів.

Велосипеди типу тандем не закріплені за спеціальними місцями, тому їх можна взяти напрокат та повернути на звичайній станції або в зоні повернення. Доступність можна перевірити на мапі в застосунку Veturilo або у вкладці «КАРТА СТАНЦІЙ» на вебсайті www.veturilo.waw.pl — радимо використовувати фільтри типу велосипеда.

ЕЛЕКТРИЧНИЙ ВЕЛОСИПЕД

Електричний велосипед можна взяти напрокат та повернути на будь-якій станції системи або в зоні повернення. Місця розташування можна знайти на мапі в застосунку Veturilo або у вкладці «КАРТА СТАНЦІЙ» на вебсайті www.veturilo.waw.pl.

Індикатор заряду акумулятора можна перевірити за кольором миготливого діода на рамі велосипеда. Світлодіод може бути зеленим (акумулятор заряджений), жовтим (акумулятор частково розряджений) або червоним (акумулятор розряджений).

ЗУПИНКА

Зупинку — це зручна функція, яка дозволяє припаркувати велосипед, не повертаючи його в систему. Для цього достатньо скористатися додатковою вкладкою «Зупинка», доступною в мобільному застосунку.

Залишаючи взятий напрокат велосипед, не забувайте уникати відокремлених або «ризикованих» місць. Слід зафіксувати блокування O-lock і знерухомити велосипед таким чином, щоб він стабільно стояв на колесах і підтримувався на ніжці. Велосипед повинен бути припаркований відповідно до правил, не перешкоджаючи велосипедному, дорожньому руху та пересуванню пішоходів. Залишений під час поїздки велосипед не може бути взятий напрокат третьою особою. Якщо таку спробу зробить третя особа, їй буде повідомлено про недоступність велосипеда.

ІНШЕ

Якщо під час прокату велосипеда сталася ДТП або зіткнення, напишіть заяву та/або викличте поліцію на місце події. На додаток, не забудьте повідомити Контакт-центр про подію протягом максимум 24 годин з моменту настання інциденту.

Надайте інформацію з номером велосипеда та з описом несправності через мобільний застосунок, вебсайт або зв’яжіться з Контакт-центром. Наш сервіс усуне несправності в найкоротші терміни, а Ваше повідомлення дозволить вирішити справу ще швидше! Дякуємо!

Зверніть увагу, що в системі Veturilo велосипеди також можуть розташовуватися поза станціями в зоні повернення. Якщо заднє колесо велосипеда знерухомлене блокуванням O-lock, а велосипед знаходиться в зоні використання, це не потребує подальшого втручання. Якщо велосипед не закріплено належним чином, ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер велосипеда та його точне місцеперебування, зв’язавшись з нашою гарячою лінією.

Зі свого боку, ми можемо запевнити, що оператор Veturilo намагатиметься розвивати систему шляхом спонсорських/патронатних станцій, створених у співпраці з компаніями з Варшави. Крім того, пропозиції щодо створення нових станцій слід надсилати на адресу Управління міських доріг: [email protected].

Дані адреси слід змінити після входу в мобільний застосунок Veturilo, після входу на портал www.veturilo.waw.pl, надіславши заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контакт-центру. Нагадуємо, що в разі зміни даних в обліковому записі необхідно підтвердити решту персональних даних.

Ви можете змінити свій номер телефону, увійшовши у свій профіль на вебсайті www.veturilo.waw.pl у вкладці «Налаштування та конфіденційність».

Користувач може надіслати оператору доручення про внесення змін, надіславши заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контакт-центру. Нагадуємо, що в разі зміни даних в обліковому записі необхідно підтвердити решту персональних даних.

Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки будь-які зміни в правилах та важлива інформація надсилається в електронному вигляді. Ви можете попросити знайому особу допомогти Вам створити електронну пошту - це займає стільки ж часу, скільки і реєстрація в нашій системі.

СУМІСНІСТЬ

Звичайно, Ви можете повернути велосипед Veturilo за межами зони використання системи Veturilo, але тільки на одній зі станцій у сумісних населених пунктах. Список сумісних населених пунктів доступний за наступним посиланням: https://veturilo.waw.pl/kompatybilne-systemy-rowerowe/. Пам'ятайте, що за повернення велосипеда Veturilo за межами станції або зони повернення стягується додаткова плата.

Вартість прокату залежить від системи, до якої належить велосипед. Наприклад, якщо Ви берете напрокат велосипед Veturilo на станції в П'ясечно, Ви платите згідно з цінником Veturilo. Щоб уникнути непорозуміння, Ви можете перевірити назву системи, до якої належить велосипед, на наклейках, видимих на велосипеді. Оплата за прокат буде відповідно до цінника цієї системи.

FAQ