ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ

Увійшовши у свій обліковий запис на вебсайті  veturilo.waw.pl, у вкладці “Поповнення рахунку” виберіть один із способів оплати: блік, платіжна картка або онлайн-переказ. Ви також можете додати кредитну картку до зареєстрованого облікового запису, завдяки чому плата за проїзд велосипедом буде стягуватися автоматично. Кредитну картку також можна додати через термінал.

УВАГА: Якщо Ви виберете спосіб оплати за допомогою онлайн-переказу, створюється окрема назва транзакції, надана  Вашому обліковому запису. Вона необхідна для правильного зарахування платежу.

Ви можете додати картку до зареєстрованого облікового запису, використовуючи мобільний додаток Veturilo, вебсайт Veturilo.waw.pl або через термінал на станції. Якщо Ви вибрали цей спосіб оплати під час реєстрації, з Вашого рахунку буде стягнена початкова сума. Ця оплата є формою входу в систему, і водночас вона є першим поповненням рахунку і може бути використана для прокату велосипедів. Після додавання картки до облікового запису плата за прокат, що триває понад 20 хвилин, автоматично стягуватиметься після закінчення подорожі.

Так. Платежі в терміналі можна здійснити в будь-який час, вибравши опцію «Поповнити рахунок».

У випадку, якщо нараховані оплати за проїзд перевищують наявні кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту здійснення платежу. Ви повинні поповнити рахунок як мінімум до балансу 0 зл впродовж 7 днів. Щоб знову взяти напрокат велосипед, поповніть свій рахунок на суму не менше, ніж 10 зл. Якщо у Вас є кредитна картка, додана до Вашого облікового запису, витрати за прокат стягуються автоматично, а активність Вашого облікового запису не змінюється.

У випадку, якщо нараховані оплати за проїзд перевищують наявні кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту здійснення платежу. Ви повинні поповнити рахунок як мінімум до балансу 0 зл впродовж 7 днів. Щоб знову взяти напрокат велосипед, поповніть свій рахунок на суму не менше, ніж 10 зл. Якщо у Вас є кредитна картка, додана до Вашого облікового запису, витрати за прокат стягуються автоматично, а активність Вашого облікового запису не змінюється.

Так, початкова сума  повертається, а також вона становить перший платіж в рахунок прокатів.

Існує кілька причин неактивності облікового запису. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є мінімум 10 злотих або додана кредитна карта. Також переконайтеся, що Ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані в обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну адресу. Обліковий запис може також не бути активним у разі блокування, якщо ви не діяли відповідно до правил, наприклад, велосипед використовувався всупереч призначенню, залишився незахищеним та/або в іншому місці, ніж станція повернення. Щоб визначити причини неактивності, Ви можете зв’язатися з цілодобовою гарячою лінією або надіслати запит, скориставшись контактною формою.

На Вашому рахунку, ймовірно, менше як 10 злотих. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є мінімум 10 злотих або додана кредитна картка. Ми рекомендуємо поповнити рахунок на суму, що перевищує 10 злотих – наприклад, 20, 30 злотих, щоб уникнути блокування облікового запису у разі вичерпання коштів. Також переконайтеся, що Ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані в обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну адресу. Обліковий запис може також не бути активним у разі блокування, якщо Ви не дотримувались правил. Щоб визначити причини неактивності, Ви можете зв’язатися з цілодобовою гарячою лінією або надіслати запит, скориставшись контактною формою.

Усі оплати за користування велосипедом Veturilo описані в прейскуранті, Ви можете знайти його у правилах та у вкладці прейскурант.

Пам’ятайте, плата може відрізнятися залежно від типу велосипеда, яким Ви користуєтесь

Прокат велосипедів можливий через:

– мобільний додаток: відскануйте QR-код на велосипеді або виберіть вкладку МЕНЮ -> ПРОКАТ ВЕЛОСИПЕД, введіть номер велосипеда та натисніть ПРОКАТ ВЕЛОСИПЕДА.

– термінал (у тому числі із використанням зчитувача RFID) – натисніть ПРОКАТ / ПОВЕРНЕННЯ. Потім введіть номер мобільного телефону та PIN-код або прикладіть підключену картку RFID до зчитувача на терміналі. Потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Велосипед буде автоматично звільнений з електрозамка. Якщо велосипед закріплений тросом, кодовий замок розблоковується 4-значним кодом. Він доступний у мобільному додатку, на терміналі (при прокаті через термінал) та на гарячій лінії.

Код до троса з кодовим замком слід встановлювати на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Цей код відображається на терміналі під час прокату велосипеда, на головному екрані мобільного додатку Veturilo впродовж усього періоду прокату або він надсилається Вам у SMS-повідомленні – наприклад, у разі взяття напрокат велосипеда через Бюро обслуговування клієнта

Хочете повернути велосипед?

Все, що вам потрібно зробити, це вставити його в електричний замок на станції. Подвійний звуковий сигнал підтвердить правильність повернення.

Якщо на станції немає вільного місця, закріпіть велосипед кодовим замком до вуха обраної стійки або іншого велосипеда і перемішайте цифри. Потім підійдіть до термінала, натисніть ПРОКАТ/ПОВЕРНЕННЯ і дотримуйтесь інструкцій на екрані або поверніть велосипед у мобільному додатку.

УВАГА. Беручи напрокат нестандартні велосипеди, такі як електро- та дитячі велосипеди, не забудьте повернути їх на спеціальні станції, спеціальні для цього типу велосипедів.

Правильне повернення велосипеда до електричного замка підтверджується звуковим сигналом та зеленим світлодіодом. Для впевненості рекомендуємо перевірити баланс вашого рахунку за допомогою мобільного додатка Veturilo, повторно увійшовши в термінал або увійшовши на вебсайт veturilo.waw.pl. Ви також можете отримати підтвердження повернення велосипеда в системі, звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Прокат може тривати максимально до 12 годин. Після перевищення 12 годин стягується додаткова плата в розмірі 200 злотих. Впродовж тривалості прокату (через 3, 6 і 12 годин) користувачеві автоматично надсилаються повідомлення, що нагадують про тривалість оренди та стягнення плати.

В такому випадку прикріпіть велосипед захисним тросом з кодовим замком до вуха обраної стійки або до іншого велосипеда та перемішайте цифри. 4-значний код для захисного троса відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на основному екрані мобільного додатка Veturilo впродовж всього прокату або він надсилається Вам в SMS-повідомленнях, наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Бюро обслуговування клієнтів. Потім слід здійснити повернення через термінал, натиснувши кнопку «Прокат /Повернення» та дотримуватись інструкцій на екрані або зателефонувати на гарячу лінію. Повернення велосипеда також можна виконати в мобільному додатку Veturilo.

На один обліковий запис одночасно можна взяти напрокат максимально 4 велосипеди. Для кожного велосипеда система окремо нараховує час прокату, тому Ви не зобов’язані повертати всі велосипеди одночасно.

Якщо у Вас виникли запитання щодо будь-якої операції через термінал, будь ласка, зв’яжіться з нашою цілодобовою гарячою лінією. Ви зможете швидко та якісно виконати обрану операцію. Ви знайдете контактні телефони як на кожній станції, так і на кожному велосипеді.

Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипед в ізольованих або “ризикованих” місцях. Велосипед повинен бути належним чином закріплений тросом з кодовим замком до нерухомих, надійних елементів. Перерва під час їзди включається в час прокату. Прокат велосипеда, залишеного під час проїзду, неможливий для третьої сторони, наприклад, за допомогою мобільного додатку Veturilo. Під час такої спроби особа буде поінформована про відсутність велосипеда.

УВАГА: Під час прокату електричного велосипеда, ви не отримуєте код до захисного троса з кодовим замком, що рівнозначно тому, що такий велосипед не можна залишати без нагляду.

Ви можете повертати велосипед тільки на спеціальних станціях. У випадку залишення велосипеда поза станцією, користувач несе подальші витрати за його прокат і несе відповідальність за можливу крадіжку та/або знищення. Можна зробити перерву під час їзди, однак, велосипед повинен бути закріплений за допомогою тросу з кодовим замком до нерухомих, надійних елементів. Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипеди в ізольованих або “ризикованих” місцях. Через те, що велосипед перебуватиме у Вашому прокаті, інший користувач не зможе взяти його напрокат за допомогою мобільного додатку Veturilo

Неможливо забронювати велосипеди. Велосипед доступний кожному, а станції встановлені в зручних місцях.

У разі звернення на гарячу лінію та бажання повернути велосипед у систему, рекомендується перебувати на станції повернення. Завдяки цьому Консультант може переконатися, що велосипед було повернуто правильно.

Переконайтеся, що ви ввели правильний код у кодовий замок. Цей код відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на головному екрані мобільного додатка Veturilo впродовж усього прокату або він надсилається Bам в SMS – наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Бюро обслуговування клієнта. Код слід вводити на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Якщо вказаний системою 4-значний код не відкриває замок, зверніться на гарячу лінію.

Перш за все, переконайтеся, що велосипед насправді не виймається зі стійки. Спробуйте обережно потягнути його вгору, а потім до себе. Якщо, попри це, велосипед залишається в електричному замку, то через 3-5 хвилин система зчитає, що велосипед не був вийнятий, і автоматично поверне велосипед і проїзд буде скасований. Якщо повернення в систему не відбудеться і час прокату продовжиться, зателефонуйте на цілодобову гарячу лінію.

Якщо ви отримали SMS з інформацією про прокат, який надалі триває, хоча Ви успішно повернули велосипед на станцію, зверніться на гарячу лінію. Консультант допоможе Вам повернути велосипед у системі та визначить можливі причини, які спричинили продовження прокату. У випадку, якщо Ви помітили, що оплату за прокат було нараховано неправильно, будь ласка, напишіть нам, скориставшись контактною формою. Ми маємо максимум 14 днів, щоб надіслати відповідь, але ми постараємось зробити це якомога швидше. Якщо після перевірки виявиться, що система допустила помилку, ми повернемо неправильно нараховану суму.

Ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер станції через мобільний додаток Veturilo, за допомогою контактної форми або зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути потенційну несправність. Ми працюємо цілодобово, щоб відстежувати стан системи, але такі повідомлення дозволять нам втручатися ще швидше.

Ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер велосипеда через мобільний додаток Veturilo, за допомогою контактної форми або зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути потенційну несправність. Ми працюємо цілодобово, щоб відстежувати стан системи, але такі повідомлення дозволять нам втручатися ще швидше.

Якщо Ви виявили будь-яку несправність під час їзди на велосипеді, негайно повідомте про проблему Бюро обслуговування клієнтів, зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію, за допомогою контактної форми на вебсайті або повідомивши про несправність за допомогою мобільного додатку Veturilo. Потім залиште велосипед на найближчій станції та візьміть напрокат інший.

У разі викрадення велосипеда під час використання, користувач повинен якнайшвидше повідомити про це Бюро обслуговування клієнтів.

Електричні велосипеди характеризуються індикатором заряду акумулятора, який розташований на задній частині велосипеда або на його рамі (залежно від моделі велосипеда). Ці велосипеди можна взяти напрокат на спеціальних станціях, розташованих уздовж берегів Вісли. Список станцій можна перевірити на вебсайті veturilo.waw.pl, у мобільному додатку Veturilo або на терміналі. Додатковий список також доступний на задній частині велосипеда.

E-Bike оснащений підсилювачем педалей під час руху. Вбудований електродвигун полегшує в’їзд на пагорби. Двигун підтримує їзду до 25 км/год, у випадку швидшої їзди потрібно покладатися лише на силу м’язів. Роликові гальма на кермі додатково посилені. Електричні велосипеди не мають ножного гальма (торпеди), і, на відміну від стандартних велосипедів Veturilo, вони набагато важчі.

Електричний велосипед можна взяти напрокат через термінал, натиснувши кнопку Прокат/Повернення, дотримуючись інструкцій на екрані. Беручи напрокат, не забудьте обрати велосипед з достатнім зарядом батареї. Характерний сигнал підтвердить прокат велосипеда. Прокат можна також здійснити за допомогою мобільного додатку Veturilo.

E-Bike можна взяти напрокат на спеціальних станціях, розташованих уздовж берегів Вісли. Велосипеди можна використовувати по всій Варшаві, але повернення можливе лише на електричних велосипедних станціях. Карта станції доступна на вебсайті, терміналі, у мобільному додатку Veturilo та на задній частині велосипеда, взятого напрокат. Не забувайте повертати велосипед на одній із спеціальних станцій, вставивши його в електричний замок, щоб він зарядився і продовжував виконувати свою функцію, підсилюючи їзду. Неможливо зарядити велосипед поза спеціальними станціями.

Електричний велосипед слід повернути на одну зі спеціальних станцій, вставивши його в електрозамок, щоб він зарядився і продовжував виконувати свою функцію, підсилюючи їзду. Характерний звуковий сигнал підтвердить правильність повернення велосипеда. Якщо станція переповнена, перейдіть до найближчої станції в околиці. Розташування станцій та кількість вільних стійок можна перевірити на вебсайті, у мобільному додатку Veturilo або звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Електричний велосипед заряджається в електричних замках на спеціальних станціях, важливо вставити його у стійку, щоб він міг продовжувати виконувати свою функцію та підсилювати їзду.

Відправлене SMS має відповідний вміст. У разі прокату електричного велосипеда код до троса з кодовим замком не надається. Пам’ятайте, що у випадку переповненості станції повернення електричного велосипеда можливе на найближчій електровелосипедній станції, вставивши його у вільну стійку.

Ви можете перевірити рівень заряду електричного велосипеда, використовуючи індикатор заряду акумулятора на задній частині велосипеда або на рамі велосипеда (залежно від моделі велосипеда). Індикатор складається з 5 світлодіодів, один світлодіод – це 20% від заряду велосипеда.

Ви можете взяти напрокат максимум 4 велосипеди на один обліковий запис у системі Veturilo, незалежно від їх типу. Плата за кожен велосипед стягується окремо.

На разі доступні два типи дитячих велосипедів: 4+ для дітей зі зростом вище 110 сантиметрів та 6+ для дітей зі зростом вище 120 сантиметрів.

Дитячі велосипеди – це нестандартні велосипеди, їх конструкція відрізняється від стандартних, електричні замки розміщені нижче, тому важливо повертати їх лише на спеціально призначені станції. Місце розташування станцій з кількістю доступних дитячих велосипедів можна знайти на вебсайті, у мобільному додатку Veturilo та на терміналі.

Якщо під час прокату станеться аварія чи зіткнення, Ви зобов’язані скласти заяву та/або викликати поліцію на місце події. Крім того, у разі виникнення описаної події ви зобов’язані повідомити Бюро обслуговування клієнтів до 24 годин з моменту інциденту.

Неповнолітні можуть користуватись прокатом міських велосипедів, однак для дітей до 13 років вимагається опіка дорослих. Додатковою вимогою є наявність чинної велосипедної чи мопедної карти.

Реєстрація облікового запису відбувається традиційним способом через: термінал, мобільний додаток Veturilo, вебсайт veturilo.waw.pl або зв’язавшись із Службою обслуговування клієнтів. Для реєстрації будуть потрібні особисті дані. У випадку неповнолітньої особи необхідно надіслати згоду батьків електронною поштою, поштою на адресу оператора або особисто в офісі компанії, заповнивши форму. Додатковою вимогою є наявність чинної велосипедної чи мопедної карти.

Стандартні велосипеди не пристосовані для кріплення дитячого крісла або для перевезення пасажирів.

Зі свого боку ми можемо заявити, що оператор Veturilo старається розширювати систему за допомогою спонсорських/патронажних станцій, створених у співпраці з компаніями з Варшави. Крім того, пропозиції щодо створення нових станцій слід надсилати на адресу Муніципального управління доріг: [email protected]

Так, у разі зміни персональних даних користувач зобов’язаний повідомити про це оператора. Для того, щоб змінити ім’я та/або прізвище, заяву слід надіслати електронною поштою на [email protected], поштою на адресу оператора або подати особисто в офісі компанії. Інші дані, такі як адресні дані, слід оновлювати, увійшовши на вебсайт veturilo.waw.pl, у мобільний додаток Veturilo або звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки всі зміни до правил та відповідна інформація надсилаються в електронному вигляді. Ви можете звернутися за допомогою у створенні електронного листа до знайомої Вам особи – це триває стільки ж часу, що і реєстрація в нашій системі.

Інші доступні канали зв’язку з нами: сповіщення електронною поштою, контактна форма, повідомлення через мобільний додаток Veturilo або контакт через фан-сторінку на facebook.

Лампа автоматично вмикається, коли велосипед починає рухатись. Отже, все, що Вам потрібно зробити, це почати крутити педалі, і лампа буде освітлювати Вам шлях.

Так, кожна станція оснащена помпою для накачування коліс на велосипеді.