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EN QUÉ CONSISTE

1. Unirse

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Regístrese haciendo clic en «Registro», indique los datos requeridos, acepte los Términos de Servicio y pague el mínimo de 10 PLN de la tarifa inicial. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte. Para confirmar sus datos, haga clic en el enlace. ¡Toma 1 minuto y todo está listo! Puede utilizar las bicicletas de la ciudad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Después de registrarse recibirá un mensaje de texto y un mensaje de correo electrónico junto con un código PIN que se convierten en sus identificadores en el sistema.

2. Alquiler

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Acérquese al terminal, pulse el botón «Rental/Return» y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. La bicicleta que ha seleccionado se liberará automáticamente.

Si está asegurado con una abrazadera-desbloquearlo a través del código obtenido para el bloqueo de código, que se muestra en la pantalla del terminal en el momento del alquiler. Disfruta de tu viaje!

3. Devolver una bicicleta

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Ni siquiera necesitas acercarte a la terminal. Todo lo que necesita hacer es introducir la bicicleta en la cerradura eléctrica. No te preocupes, la señal de sonido o un diodo verde confirmarán el retorno correcto. Para asegurarse de que la devolución se completó correctamente, compruébela en su cuenta de usuario a través de una aplicación móvil, sitio web de Internet o contacto en 19 115.

Si no hay espacio vacío en la estación, conecte la bicicleta a través de un bloqueo de código a la manija del soporte de bicicleta seleccionado u otra bicicleta y bares los dígitos. En tal caso, acercándose al terminal, pulse «Rental/Return» y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

4. Repetir

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Usa bicicletas urbanas cuando quieras. Desde principios de marzo hasta finales de noviembre, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los primeros 20 minutos de viaje son gratuitos!

5. Rápido?

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Descargar aplicación móvil. Con el uso de la aplicación móvil se alquila una bicicleta bloqueada dentro de una cerradura eléctrica, así como una abrazadera sin acercarse al terminal. El código de la abrazadera se mostrará durante el alquiler de una bicicleta determinada. Puede alquilar una bicicleta a través de la aplicación de dos maneras:

  • Hacer clic en «Alquilar una bicicleta» en la aplicación e introducir su número
  • Escaneado del código QR de una bicicleta determinada, ubicado en cada bicicleta

Preguntas frecuentes

¿Cómo registrarme?

Para usar las bicicletas hay que rellenar el formulario de registro en la página web, aceptar el reglamento y cargar una cuota inicial a modo de prepago o añadir una tarjeta de crédito (otra forma de pago).  Una vez terminado el registro, obtendrás a tu email un link para verificar tus datos – por favor, activa tu cuenta haciendo un click en el enlace. Ya puedes disfrutar de la posibilidad de alquilar las bicicletas. Es posible registrarse también usando el terminal de una de las biciestaciones, la aplicación móvil o llamando a nuestra disponible las 24 horas del día.

¿Al registrar una cuenta en el sistema puedo usar bicicletas en otras ciudades?

Sí, nuestros sistemas son compatibles. El registro en uno de ellos ofrece la posibilidad de alquilar las bicicletas en todas las ciudades de Polonia y del mundo donde opera Nextbike. Merece la pena recordar que cada sistema tiene su tarifario y su reglamento. La Lista actual de ciudades donde funcionan los sistemas de Nextbike está bajo el enlace https://nextbike.pl/o-nextbike/.

¿Cómo identificarse al alquilar con una tarjeta con BLIK en vez de número de teléfono o de un código PIN?

Para simplificar y facilitar el proceso de alquiler de bicicletas, puedes identificarte usando cada dispositivo que cumpla la función de un identificador sin contacto. Es el caso de la mayoría de las tarjetas sin contacto con el lector RFID, p.ej. carta urbana, Carné de Estudiante Electrónico y de las tarjetas de pago. Para registrar la carta hay que venir al terminal, poner el número de teléfono y el código PIN y, a continuación, acercar el lector elegido. En tu próximo alquiler podrás identificarte al terminal usando la tarjeta, es decir: acercarla para iniciar sesión. ¿Quieres iniciar sesión sin introducir el código PIN? – desmarca la opción «Por razones de seguridad, pídame el código PIN cada vez que alquile y devuelva la bicicleta» en tu cuenta en el portal veturilo.waw.pl en la pestaña «Contraseña».

¿Cómo puedo generar un nuevo código PIN?

¿Usas la app de Veturilo? Antes de iniciar sesión elige la opción «¿Olvidaste tu código PIN?». Introduce el número de teléfono registrado en el sistema. Vas a obtener un SMS con tu nuevo código de acceso. El nuevo código PIN podrás generar después de llamar a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día. Para modificar el código PIN generado automáticamente por el sistema hay que iniciar sesión en el portal veturilo.waw.pl y elegir la pestaña «Contraseña».

Para generar un nuevo código PIN a la cuenta hay acceder al portal veturilo.waw.pl. A continuación, antes de iniciar sesión, elige la opción «He olvidado el código PIN». Al número de teléfono de la cuenta será enviado un nuevo código.

¿Cuáles son los costes que tengo que pagar al registrarme?

El registro es completamente gratuito. Después de registrarse hay que cargar una cuota inicial  o añadir una tarjeta de crédito (otra forma de pago).  La cuota inicial es importe por inscripción al sistema Veturilo y, al mismo tiempo, el primer pago para cargar la cuenta.

Tengo dos cuentas con el mismo número de teléfono en dos sistemas diferentes – ¿puedo tener el mismo código PIN?

En el caso de tener varias cuentas registradas con el mismo número de teléfono, la cuenta es escogida cada vez gracias al código PIN introducido. Si el código PIN es igual para dos cuentas, se iniciará sesión de la primera cuenta registrada. La generación del código PIN provocará que será generado un nuevo código PIN también para la cuenta más vieja. Puedes modificar el código PIN para la cuenta elegida llamando a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día o enviando una solicitud usando el formulario de contacto.

¿Cómo puedo cargar la cuenta?

Después de iniciar sesión de tu perfil en el portal veturilo.waw.pl en la pestaña «Cargar la cuenta» elige una de las formas de pago: blik, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Es posible añadir una tarjeta de crédito a la cuenta registrada y el importe por viajes de bicicleta será cargado automáticamente. Puedes también vincular la tarjeta de crédito con tu cuenta usando el terminal.

ATENCIÓN: En caso de que fuera elegido el método de pago con transferencia bancaria, será generado un título individual de transacción asignado a tu cuenta. Es imprescindible para contabilizar el pago correctamente.

¿Cómo puedo proveer fondos en mi cuenta utilizando una tarjeta con la posibilidad de cargar (p.ej. la tarjeta de crédito)?

A la cuenta registrada puedes añadir una tarjeta de crédito usando la app de Veturilo, la página web Veturilo.waw.pl o el terminal de una biciestación. Si al registrarte escogiste esta forma de pago, tu cuenta será cargada con una cuota inicial. La cuota inicial es importe por inscripción al sistema Veturilo y, al mismo tiempo, el primer pago para cargar la cuenta y puede ser utilizada para alquilar las bicicletas. Al añadir la tarjeta a la cuenta, el precio por alquiler de más de 20 minutos será cargado automáticamente después de que termine la ruta.

¿Puedo efectuar el pago al terminal?

Sí. El pago al terminal puede ser realizado en cada momento eligiendo la opción «Cargar la cuenta».

¿Qué va a ocurrir, cuando el coste de los servicios supere el saldo disponible?

En el caso de que los cargos por el recorrido superen los fondos en la cuenta, tu cuenta estará inactiva hasta que se liquide el pago. La cuenta debe ser recargada hasta un mínimo de 0 PLN en un plazo de 7 días. Para alquilar una bicicleta otra vez, recarga la cuenta con una cuota no inferior a 10 PLN. En el caso de que tengas una tarjeta de crédito añadida a la cuenta, los fondos por alquiler se cargarán automáticamente; la actividad de la cuenta no será modificada.

¿Qué va a ocurrir, cuando el coste de los servicios supere el saldo disponible?

En el caso de que los cargos por el recorrido superen los fondos en la cuenta, tu cuenta estará inactiva hasta que se liquide el pago. La cuenta debe ser recargada hasta un mínimo de 0 PLN en un plazo de 7 días. Para alquilar una bicicleta otra vez, recarga la cuenta con una cuota no inferior a 10 PLN. En el caso de que tengas una tarjeta de crédito añadida a la cuenta, los fondos por alquiler se cargarán automáticamente; la actividad de la cuenta no será modificada.

¿Es la cuota inicial reembolsable?

Sí, la cuota inicial es reembolsable y, al mismo tiempo, es el primer pago por alquiler.

¿Por qué tengo la cuenta inactiva?

Hay unas razones por las cuales la cuenta esté inactiva. Recuerda: tu cuenta está activa sólo cuando dispongas de la cantidad mínima de 10 PLN o tengas añadida una tarjeta de crédito. Además, asegúrate de que hayas terminado el proceso de registro, es decir:  has completado todos los datos de perfil exigidos y has hecho un click en el link enviado por e-mail. También es posible que tu cuenta esté inactiva porque ha sido bloqueada si no has respetado el reglamento, p.ej. La bicicleta fue utilizada de forma incorrecta, fue dejada sin asegurar y/o en un lugar distinto a la biciestación de devolución. Para determinar las razones de la inactividad puedes llamar a nuestra línea de contacto o mandar una solicitud usando el formulario de contacto.

Realicé el pago, una vez alquilé una bicicleta y mi cuenta está otra vez inactiva. ¿Por qué?

Es probable que en tu cuenta haya una cuota inferior a 10 PLN. Recuerda: tu cuenta está activa sólo cuando dispongas de la cantidad mínima de 10 PLN o tengas añadida una tarjeta de crédito. Recomendamos que cargues la cuenta con un importe mayor a 10 PLN, p.ej. 20, 30 PLN para evitar el bloqueo de la cuenta en el caso de que falte fondos. Además, asegúrate de que hayas terminado el proceso de registro, es decir:  has completado todos los datos de perfil exigidos y has hecho un click en el link enviado por e-mail. También es posible que tu cuenta esté inactiva porque ha sido bloqueada si no has respetado el reglamento. Para determinar las razones de la inactividad puedes llamar a nuestra línea de contacto o mandar una solicitud usando el formulario de contacto.

¿Cuánto cuesta el alquiler de bicicletas?

Todos los cargos por utilizar las bicicletas de Veturilo están indicados en los Precios (Reglamento) y en la pestaña Precios.

Recuerda que las tarifas pueden diferir. Todo depende de tipo de bicicleta que utilizas.

¿Cómo puedo alquilar una bicicleta?

El alquiler de una bicicleta es posible a través de:

– nuestra app: escanea el código QR de la bicicleta o elige la pestaña MENÚ -> ALQUILAR BICICLETA, pon su número y pulsa ALQUILAR BICICLETA.

– terminal (utilizando el lector RFID ) – pulsa ALQUILAR/DEVOLVER. A continuación, pon el número de teléfono y el código PIN y acerca la tarjeta RFID añadida al lector del terminal.  Más adelante sigue las instrucciones de la pantalla.

La bicicleta se liberará automáticamente de la electrocerradura. Si la bicicleta está asegurada con una cuerda, el candado de combinación va a desbloquearse con un código de 4 dígitos. El código está disponible en la app,  en el terminal (alquilando a través del terminal) y en la línea de contacto.

¿Cómo puedo configurar el código de la cuerda del candado de combincación?

Hay que colocar el código de la cuerda del candado de combinación a la altura de la línea convexa pasando de la izquierda a la derecha. Este código aparece en el terminal en el momento de alquilar la bicicleta en la pantalla principal de la aplicación móvil de Veturilo durante el periodo de alquiler o lo obtendrás por SMS, p.ej. si la bicicleta es alquilada a través del Centro de Atención al Cliente.

¿Cómo devuelvo la bicicleta?

¿Quieres devolver la bicicleta?

Sólo hace falta que la introduzcas en la electrocerradura en una biciestación. Un doble pitido confirmará el éxito de la devolución.

Si no hay espacio disponible en la biciestación, engancha tu bicicleta con el candado de combinación a la asa de un soporte elegido o a otra bicicleta y reordena los números. A continuación, acércate al terminal, pulsa ALQUILAR/DEVOLVER y sigue las instrucciones de la pantalla o devuelve la bicicleta utilizando la aplicación móvil.

ATENCIÓN: Alquilando velocípedos extraordinarios como bicicletas eléctricas o infantiles hay que recordar que debes devolverlas en unas biciestaciones especiales y dedicadas para bicicletas de este tipo.

¿Cómo puedo saber que devolví la bicicleta correctamente?

Un pitido y un diodo luciendo en verde confirmará el éxito de la devolución. Para asegurarte, te recomendamos que verifiques el estado de tu cuenta con aplicación móvil de Veturilo, reiniciando sesión en el terminal o iniciando sesión en el portal veturilo.waw.pl. La confirmación de la devolución de la bicicleta en el sistema puedes obtener también llamando a la línea de contacto disponible las 24 horas del día.

¿Cuánto tiempo puede durar un alquiler?

El alquiler no puede sobrepasar 12 horas. Si sigas usando una bicicleta más de 12 horas, tu cuenta será cargada con una sanción de 200 PLN.  Durante el periodo de alquiler (después de 3, 6 y 12 horas) el usuario obtendrá mensajes que le recuerden, cuándo tiene que entregar la bicicleta y cuáles son las sanciones.

¿Qué hago si en una biciestación no hay ningún soporte libre?

En este caso tienes que enganchar la bicicleta con la cuerda con candado de combincación a la asa de un soporte elegido y reorganizar los dígitos. Un código de 4 dígitos se mostrará en el terminal en el momento de alquilar la bicicleta en la pantalla principal de la aplicación móvil Veturilo durante todo el periodo de alquiler o lo obtendrás por SMS, p.ej. si la bicicleta es alquilada a través del Centro de Atención al Cliente. A continuación, hay que efectuar la devolución pulsando el botón «Alquilar/Devolver» y seguir las instrucciones de la pantalla o llamar a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día. Puedes entregar el velocípedo también a través de la aplicación móvil Veturilo.

¿Cuántas bicicletas puedo alquilar a la vez?

Usando una cuenta puedes alquilar como máximo 4 bicicletas. Para cada bicicleta el periodo de alquiler es calculado por separado, por eso no tienes que devolverlas al mismo tiempo.

¿Qué hago cuando no puedo alquilar/devolver la bicicleta al terminal?

Si tengas preguntas relacionadas con operaciones al terminal, llama a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día. Podrás realizar la operación que deseas de forma rápida y eficaz. Los números de contacto vas a encontrar tanto en cada biciestación como en tu velocípedo.

¿Puedo hacer una pausa en la ruta y dejar la bicicleta para unos minutos?

Sí, sin embargo, lo que es más importante es el sentido común. Recuerda: no dejes la bicicleta en lugares aislados o «arriesgados». Hay que anclar la bicicleta adecuadamente con una cuerda con candado de combinación a componentes sólidos y resistentes. Una pausa durante el recorrido está incluida en el tiempo de alquiler. Es imposible para los terceros alquilar la bicicleta dejada durante un recorrido, p.ej. a través de la aplicación móvil Veturilo. Si alguien lo intente, será informado de que la bicicleta no está disponible.

ATENCIÓN: Al alquilar una bicicleta eléctrica no obtienes ningún código para la cuerda con candado de combinación, lo que significa que esas bicicletas no se pueden dejar sin vigilancia.

¿Puedo dejar la bicicleta fuera de una biciestación?

Las bicicletas se pueden devolver sólo en las biciestaciones marcadas. En el caso de que el usuario deje una bicicleta fuera de la biciestación, debe asumir la responsabilidad por los gastos del alquiler prolongado y por un eventual robo y/o daño. Se pueden hacer pausas durante un recorrido, sin embargo, la bicicleta tiene que estar asegurada con la cuerda con candado de combinación a componentes sólidos y resistentes. Recuerda: no dejes la bicicleta en lugares aislados o «arriesgados». Durante el periodo de tu alquiler otro usuario no tendrá la posibilidad de alquilar la misma bicicleta mediante la aplicación móvil Veturilo.

 

¿Se pueden reservar las bicicletas?

No, las bicicletas no se pueden reservar. Los velocípedos están disponibles para todos y las biciestaciones están ubicadas en unos lugares oportunos.

¿Tengo que estar en una biciestación para que pueda devolver la bicicleta?

En caso de llamar a la línea de contacto y querer devolver la bicicleta en el sistema es recomendado estar en una biciestación. Gracias a eso nuestro consultor podrá asegurarse de que la bicicleta fue devuelta correctamente.

El código de la cuerda con candado de combinación no funciona. ¿Qué hago?

Asegúrate de que introduzcas el código correcto. Este código aparece en el terminal en el momento de alquilar la bicicleta en la pantalla principal de la aplicación móvil de Veturilo durante el periodo de alquiler o te será enviado por SMS, p.ej. en caso del alquiler de la bicicleta a través del Centro de Atención al Cliente. Hay que colocar el código a la altura de la línea convexa pasando de la izquierda a la derecha. Si el código de 4 dígitos obtenido del sistema no abra la cerradura, llama a nuestra línea de contacto.

He alquilado una bicicleta, pero no se liberó de la electrocerradura. ¿Qué tengo que hacer para devolverla?

Primero asegúrate de que la bicicleta no se haya liberado de la estación. Intenta tirar suavemente hacia arriba y luego hacia ti. Si, a pesar de eso, la bicicleta sigue bloqueada en la electrocerradura, en 3-5 minutos el sistema va a darse cuenta de que la bicicleta no fue liberada y va a devolver el velocípedo automáticamente. El recorrido será anulado. Si en el sistema no sea visible que la bicicleta fue devuelta y el tiempo de alquiler continúe, llama a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día.

Devolví la bicicleta a tiempo (incluso antes) y obtuve un SMS sobre el alquiler pendiente/ que se cobró el pago. ¿Qué hago?

Si obtuviste un SMS sobre un alquiler pendiente a pesar de que ya habías devuelto la bicicleta correctamente a una biciestación, llama a nuestra línea de contacto. Nuestro consultador podrá ayudarte a devolver la bicicleta en el sistema y determinar por qué el alquiler no fue terminado. Si observaras que el importe por alquiler hubiera sido cargado de manera incorrecta, escríbenos utilizando nuestro formulario de contacto. Tenemos 14 días (como máximo) para responderte, pero lo haremos lo antes posible. Si al verificarlo resulte que el sistema hubiera hecho un error, te devolveremos la cuota cargada incorrectamente.

La biciestación no funciona bien. ¿Qué puedo hacer?

Te agradeceremos que nos informes sobre el número de la biciestación a través de la aplicación móvil Veturilo, el formulario de contacto o llamando a nuestra línea de contacto. Nuestro servicio tomará las medidas necesarias para eliminar potenciales averías lo antes posible. Estamos trabajando las 24 horas del día vigilando el estado del sistema, sin embargo, este tipo de informes nos ayudarán a intervenir aún más rápido.

La bicicleta está averiada. ¿Qué puedo hacer?

Te agradeceremos que nos informes sobre el número de la bicicleta a través de la aplicación móvil Veturilo, el formulario de contacto o llamando a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día. Nuestro servicio tomará las medidas necesarias para eliminar potenciales averías lo antes posible. Estamos trabajando las 24 horas del día vigilando el estado del sistema, sin embargo, este tipo de informes nos ayudarán a intervenir aún más rápido.

Noté una avería circulando. ¿Qué hago?

Si al circular notes algún tipo de avería, por favor, comunica el problema al Centro de Atención al Cliente llamando a nuestra línea de contacto, usando el formulario de contacto en la página web o dando la información mediante la aplicación móvil Veturilo. A continuación, devuelve la bicicleta a una biciestación más cercana y alquila otra.

¿Qué hago en caso de robo de una bicicleta alquilada?

En caso de robo de una bicicleta durante el periodo de alquiler, el usuario tiene que contactarse con el Centro de Atención al Cliente lo antes posible.

¿Cómo reconozco que estoy alquilando una bicicleta eléctrica?

Las bicicletas eléctricas se caracterizan por el indicador de nivel de batería ubicado en la parte trasera del velocípedo o en su cuadro (según el modelo de bicicleta). Estas bicicletas se pueden alquilar en las biciestaciones dedicadas ubicadas a lo largo de la Escarpa del Vístula. La lista de las biciestaciones está disponible en el portal veturilo.waw.pl, en la aplicación móvil Veturilo o en el terminal. Una lista adicional está a tu disposición también en la parte trasera de la bicicleta.

¿Cuál es la diferencia entre una bicicleta eléctrica y una bicicleta tradicional?

Un E-Bike está equipado con asistencia al pedaleo durante la circulación. Un motor eléctrico integrado facilita la subida de las colinas. El motor soporta la circulación hasta 25km/h. Si dicha velocidad se supere, sólo podemos contar con nuestra fuerza muscular. Los frenos de rodillo situados en el manillar están reforzados adicionalmente. Las bicicletas eléctricas no tienen freno de contrapedal (torpedo) y, a diferencia de las bicicletas Veturilo tradicionales, son mucho más pesadas.

¿Cómo puedo alquilar una bicicleta eléctrica?

Se puede alquilar una bicicleta eléctrica mediante el terminal pulsando el botón Alquilar/Devolver, siguiendo las instrucciones de la pantalla. Alquilando una bicicleta eléctrica elige un velocípedo con un nivel de batería suficiente. Un pitido característico confirmará el éxito del alquiler. Puedes alquilar una bicicleta también a través de la aplicación móvil Veturilo.

¿Dónde puedo alquilar una bicicleta eléctrica?

Las E-Bike se pueden alquilar en las biciestaciones especiales ubicadas a lo largo de la Escarpa del Vístula. Pueden ser utilizadas en toda Varsovia, pero es posible devolverlas sólo en las biciestaciones dedicadas para las bicicletas eléctricas. La lista de las biciestaciones está disponible en la página web, en el terminal, en la aplicación móvil Veturilo y en la parte trasera de la bicicleta. Recuerda: devuelve el velocípedo en una de las biciestaciones especiales anclándolo en la electrocerradura para que se recargue y siga cumpliendo su función de asistiencia durante la circulación. Es imposible recargar la bicicleta fuera de las biciestaciones especiales.

¿Dónde puedo devolver la bicicleta eléctrica?

Hay que devolver la bicicleta eléctrica en una de las biciestaciones dedicadas anclándola en la electrocerradura para que se recargue y siga cumpliendo su función de asistiencia durante la circulación. Un pitido característico confirmará el éxito de la devolución. En el caso de que una biciestación esté llena, hay que elegir una otra estación cercana. El mapa de las biciestaciones y el número de soportes libres están disponibles en la página web, en la aplicación móvil Veturilo o llamando a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día.

¿Por qué la devolución de la bicicleta eléctrica es sólo posible anclándola en la electrocerradura?

La bicicleta eléctrica se recarga en la electrocerradura en unas biciestaciones dedicadas. Es importante anclarla en el soporte para que siga cumpliendo su función de asistiencia durante la circulación.

Alquilando una bicicleta obtuve un SMS con el código a la cuerda con candado de combinación que aparecía como XXXX. ¿Por qué?

El SMS mandado tiene el contenido adecuado. En caso de alquiler de una bicicleta eléctrica, el código a la cuerda de candado de combinación no es indicado. En el caso de que una biciestación esté llena, la devolución de la bicicleta es posible en la próxima estación para las bicicletas eléctricas anclándola en un soporte libre.

¿Dónde puedo verificar el nivel de batería de una bicicleta eléctrica?

El nivel de batería de la bicicleta eléctrica se puede verificar gracias al indicador de batería ubicado en la parte trasera del velocípedo o en su cuadro (según el modelo de bicicleta). El indicador está compuesto por 5 diodos, un diodo corresponde al 20% de batería cargada.

¿Cuántas bicicletas eléctricas puedo alquilar en una misma cuenta?

En una misma cuenta del sistema Veturilo se pueden alquilar 4 bicicletas como máximo, independientemente de su tipo. El cargo por cada bicicleta se cuenta por separado.

¿Qué bicicletas infantiles están disponibles?

Actualmente hay dos tipos de bicicletas infantiles disponibles: las 4+ para niños de más de 110 centímetros y las 6+ para niños de más de 120 centímetros de altura.

¿Por qué una bicicleta infantil debe devolverse sólo en las biciestaciones elegidas?

Las bicicletas infantiles pertenecen a las bicicletas extraordinarias, puesto que su estructura es diferente a la de las bicicletas tradicionales, p.ej. las cerraduras están colocadas más abajo. Por lo tanto, es importante devolverlas en las biciestaciones dedicadas. La ubicación de las biciestaciones junto con el número de las bicicletas infantiles disponibles está a tu disposición en la página web, en la aplicación móvil Veturilo y en el terminal.

Tuve un accidente en una bicicleta urbana. ¿Qué medidas tengo que tomar?

En caso de percance o accidente durante el periodo de alquiler, estás obligado/a a escribir una declaración y/o llamar a la policía al lugar de los hechos. Además, en caso de dicho acontecimiento, estás obligado/a a notificarlo al Centro de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas desde que ocurrió el incidente.

¿Puedo usar los servicios de Veturilo si no tengo los 18 años cumplidos?

De los servicios de las bicicletas urbanas pueden disfrutar personas menores de edad, sin embargo, hasta que cumplan los 13 años deben ser asistidas por adultos. Otro requísito es tener un carnet ciclista o un carnet de moto válido.

¿Cómo puedo darme de alta como usuario de las Bicicletas Urbanas, cuando no tengo los 18 años cumplidos?

El registro de la cuenta es posible, como siempre, eligiendo una de las tres opciones: usando el terminal, a través de la aplicación móvil Veturilo, en la página web veturilo.waw.pl o llamando al Centro de Atención al Cliente. Para registrarte necesitaremos tus datos personales. En caso de una persona menor de edad, se exige que mandes una autorización firmada por el padre o la madre, persona tutora o representante legal por e-mail, por escrito a la dirección del operador o que la entregues personalmente a la sede de la empresa rellenando un formulario. Otro requísito es tener un carnet ciclista o un carnet de moto válido.

¿Puedo montar por mi cuenta una silla portabebés a una bicicleta ordinaria?

Las bicicletas ordinarias no están diseñadas a montar sillas portabebés ni para transportar a otros pasajeros.

¿De quién/qué depende dónde aparezca una biciestación nueva?

Por nuestra parte podemos declarar que el operador Veturilo intentará desarrollar el sistema con estaciones de patrocinio creadas en cooperación con empresas de Varsovia. Las otras sugerencias relativas a unas biciestaciones nuevas pueden ser dirigidas a la dirección de la Autoridad de Carreteras Urbanas: [email protected].

¿Estoy obligado/a a notificar de cambios de mis datos personales?

Sí, en caso de cambio de sus datos personales el usuario está obligado a informar el operador. Para modificar el nombre y/o el apellido hay que enviar una solicitud por e-mail: [email protected], por escrito a la dirección del operador o presentarla personalmente en la sede de la empresa. Otros datos como los datos de contacto los puedes actualizar iniciando sesión en el portal veturilo.waw.pl, por la aplicación móvil Veturilo o llamando a nuestra línea de contacto disponible las 24 horas del día.

No tengo correo electrónico. ¿Cómo puedo disfrutar de las bicicletas?

El correo electrónico es imprescindible para darte de alta como ususario porque todos los cambios del reglamento y otra información importante son mandados en forma electrónica. Puedes pedir a un amigo para que te ayude a crear un correo electrónico. Esta operación dura el mismo tiempo que el proceso de registro en nuestro sistema.

¿Cómo puedo contactarme con el Centro de Atención al Cliente, si no por teléfono?

Otros canales de contacto con nosotros son los siguientes: solicitudes vía e-mail, formulario de contacto, solicitud por la aplicación móvil Veturilo o contacto a través de nuestro perfil en el facebook.

¿Cómo puedo encender la luz de la bicicleta?

La luz se enciende automáticamente cuando la bicicleta empieza a circular. Sólo hace falta que empieces a pedalear y la luz te ilumianará el camino.

¿Las estaciones tienen infladores?

Sí, cada biciestación está equipada con un inflador que sirve para inflar los neumáticos de tu bicicleta.