FAQ

MIGRACIÓN DE LA CUENTA

Cada uno de los usuarios actuales de Veturilo ha recibido nuestro mensaje en el que le indicamos tres opciones disponibles. Las dos primeras permiten seguir usando las bicicletas urbanas mediante los sistemas operados por Nextbike. En ambos casos, se podrá seguir utilizando la aplicación de Veturilo. La diferencia entre las dos posibilidades concierne a la gestión de los datos personales y a la entidad con la cual se celebrará el contrato. En el primer caso, será Nextbike, y en el otro - la Ciudad Capital de Varsovia. En los dos casos, todos los fondos se depositarán en la nueva cuenta, por lo que puedes estar tranquilo. La tercera opción es la desactivación de la cuenta y la devolución de los fondos depositados en la misma. En este caso, después de pinchar en el botón correspondiente en la página enviada por correo electrónico (www.zdecyduj.veturilo.waw.pl), pasarás al formulario de devolución. Una vez enviado, recibirás información acerca de la tramitación de la solicitud y su fecha prevista de finalización.

GESTIÓN DE CUENTAS DE USUARIO

Los usuarios de las bicicletas deben rellenar un formulario de registro a través de la aplicación de Veturilo o en la página web, aceptar las condiciones generales y recargar su cuenta con un importe inicial de 10 PLN, o elegir una tarjeta como método de pago. Una vez efectuado el registro, se enviará un correo electrónico con un enlace de verificación para confirmar los datos del usuario: al pulsar sobre él, se activará la cuenta. A partir de ese momento, se podrá alquilar bicicletas. El registro también puede efectuarse poniéndose en contacto con el servicio de atención telefónica disponible las 24 horas del día.

En caso de que los costes del alquiler cargados superen el saldo disponible, la cuenta permanecerá inactiva hasta que se efectúe el pago. Es necesario recargar la cuenta con un saldo de al menos 0 PLN en un plazo de 7 días. Para poder alquilar de nuevo una bicicleta, se debe recargar la cuenta con un importe no inferior a 10 PLN. Si tienes una tarjeta de crédito asociada a tu cuenta, el importe del alquiler se cargará automáticamente y la actividad de la cuenta no cambia.

Por favor, asegúrate de que hayas completado el proceso de registro, es decir, que hayas rellenado todos los datos requeridos en tu cuenta y hayas pinchado en el enlace de activación enviado a tu correo electrónico. Si no encuentras nuestro correo electrónico, comprueba que no se haya enviado accidentalmente al correo no deseado o ponte en contacto con nosotros escribiéndonos. El mensaje se envía de la dirección [email protected].

La cuenta está activa cuando dispone de un saldo mínimo de 10 PLN.

Si se utilizan varias cuentas registradas con el mismo número de teléfono, la cuenta se selecciona cada vez con el PIN asignado. Si se asigna el mismo PIN a las cuentas, se iniciará la sesión en la primera cuenta registrada. La asignación del PIN también asignará un nuevo código a la cuenta más antigua. Si deseas cambiar el número PIN de una determinada cuenta, llama a nuestro servicio de atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o envíanos tu solicitud mediante el formulario de contacto.

ÁREA DE USO

Las áreas de devolución son aparcabicicletas señalizados que constituyen el área de alquiler y devolución de bicicletas Veturilo. La información sobre la ubicación de las áreas de devolución está disponible en la aplicación móvil y en el sitio web.

¡Importante! Por la devolución de la bicicleta Veturilo en el área de devolución, es decir, en los aparcabicicletas municipales señalizados, y fuera de la estación Veturilo, se cobrará una tasa adicional de 15 PLN.

ALQUILER/DEVOLUCIÓN

El candado O-lock es un mecanismo para proteger su bicicleta compuesto por una abrazadera en forma de "O" integrada en el cuadro. Al alquilar la bicicleta, el candado se abre automáticamente y no se podrá completar el alquiler sin cerrarlo. El candado también sirve para bloquear la bicicleta con la función "Parada". El candado O-lock está montado en la rueda trasera y permanece abierto durante la circulación.

Cuando el candado O-lock está cerrado, emite un pitido de aviso y permanece cerrado; si no se oye el pitido y el candado está abierto, quiere decir que la bicicleta no se ha devuelto correctamente. Recomendamos que, para estar seguro, compruebas la pestaña "Historial de alquileres" en la aplicación móvil o en www.veturilo.waw.pl Asimismo, es posible obtener la confirmación de la devolución de la bicicleta en el sistema poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas del día.

Si ha recibido un mensaje SMS en el que se indica que el alquiler continúa aunque la bicicleta se haya devuelto correctamente, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas del día. Si el importe cobrado por el alquiler es incorrecto, puedes solicitar una corrección de la facturación a través del formulario de contacto. Se te proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 14 días.

Debido al cambio en la manera de devolución de las bicicletas, es decir, la supresión de los candados eléctricos en favor de los candados O-lock, puedes dejar la bicicleta junto al aparcabicicletas, en el espacio libre más cercano. Ten en cuenta que no debes obstaculizar la circulación de los demás. Es imprescindible que la devolución se realice dentro del área de las estaciones de Veturilo o de los aparcabicicletas señalizados.

BICICLETAS TÁNDEM

BICICLETA ELÉCTRICA

PARADA

La parada es una función práctica que sirve para estacionar la bicicleta sin necesidad de devolverla al sistema. Solo tienes que acceder a la pestaña adicional "Parada" disponible en la aplicación móvil.

Al dejar la bicicleta alquilada, recuerda evitar las zonas poco frecuentadas o "de riesgo". Cierra el candado O-lock e inmoviliza la bicicleta de forma que quede firme sobre sus ruedas y apoyada en la pata de cabra. La bicicleta debe estacionarse conforme a las normas, sin obstaculizar el tráfico ciclista, rodado o peatonal.

Un tercero no podrá alquilar una bicicleta que se haya estacionado durante el recorrido. Si un tercero tratara de hacerlo, se le informaría de que la bicicleta no está disponible.

La parada durante el recorrido está incluida en el tiempo de alquiler.

OTROS

Ten en cuenta que en el sistema de Veturilo las bicicletas también pueden hallarse fuera de las estaciones, en el área de devolución. Si la rueda trasera de la bicicleta está bloqueada con un candado O-lock y la bicicleta se encuentra en el área de uso, no es necesaria ninguna otra acción. Si la bicicleta no está bien bloqueada, rogamos que se nos informe del número de la bicicleta y de su ubicación exacta poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para modificar los datos de la dirección es necesario acceder a la aplicación móvil de Veturilo, acceder a www.veturilo.waw.pl, enviar una declaración por correo electrónico, por correo postal a la dirección del operador o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se recuerda que, en caso de modificación de los datos registrados en la cuenta, el usuario deberá confirmar los demás datos personales.

Puedes modificar tu número de teléfono accediendo a tu perfil en www.veturilo.waw.pl en la pestaña "Configuración y privacidad".

El usuario puede remitir al operador una solicitud de modificación enviándole una declaración por correo electrónico, por correo postal a la dirección del operador o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se recuerda que, en caso de modificación de los datos registrados en la cuenta, el usuario deberá confirmar los demás datos personales.

COMPATIBILIDAD

Por supuesto, puedes devolver tu bicicleta Veturilo fuera de la zona de uso del sistema Veturilo, pero únicamente en una de las estaciones de las localidades compatibles. Puedes consultar la lista de ciudades compatibles en: https://veturilo.waw.pl/kompatybilne-systemy-rowerowe/. Te recordamos que la devolución de una bicicleta Veturilo fuera de la estación o de la zona de devolución conlleva tasas adicionales.

El precio del alquiler depende del sistema al que pertenezca la bicicleta. Por ejemplo, si alquilas una bicicleta Veturilo en la estación de Piaseczno, pagarás según la lista de precios de Veturilo. Para evitar ambigüedades, puedes consultar el nombre del sistema al que está asignada la bicicleta en las pegatinas visibles en la misma. El precio del alquiler corresponderá a la lista de precios de aquel sistema concreto.

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